Anketa

1. Sa kojom kategorijom trgovaca imate naročito neprijatna potrošačka iskustva ili situacije uskraćivanja potrošačkih prava (mogućnost više odgovora, najviše tri):

2. Sa kojom kategorijom robe ili usluga ste imali naročito neprijatna potrošačka iskustva ili situacije uskraćivanja potrošačkih prava (mogućnost više odgovora, najviše tri):

3. Koja su neprijatna potrošačka iskustva karakteristična iz vašeg iskustva (mogućnost više odgovora, najviše tri):

4. Za koju kategoriju robe ili usluge je, po vašem mišljenju, najviše porastao izdatak u odnosu na vaša primanja (mogućnost više odgovora, najviše tri):

5. U kojoj meri ste, po vašem mišljenju, upoznati sa pravima potrošača koja propisana Zakonom o zaštiti potrošača:

6. Da li ste podnosili reklamaciju za neku robu ili uslugu – ako jeste u koliko slučajeva:

8. U koliko slučajeva iz prethohodna dva pitanja ste koristili mehanizam vansudskog poravnanja potrošačkog spora:

9. U koliko slučajeva iz prethodnog pitanja je vansudsko rešavanje potrošačkog spora ostvarilo uspešan ili zadovaljavajući ishod za vas (trgovac postupio u skladu sa preporukom, otklonjena prijavljena povreda prava nakon preporuke medijatora):

10. Da li ste podnosili potrošački prigovor nekoj od organizacija za zaštitu potrošača ili ste na drugi način imali kontakt sa njima, povodom vašeg potrošačkog iskustva:

11. U slučaju da ste se obraćali organizaciji za zaštitu potrošača iz prethodnog pitanja, u kojoj meri ste zadovoljni njihovom reakcijom i pruženom podrškom: