Nedavno je jedan telekomunikacioni operater povećao cene svojih usluga za sve korisnike, na taj način što su promenjeni uslovi paketa usluga, odnosno sproveden je linearni prenos na nove, skuplje pakete usluga. U ovom slučaju, obaveštenje o promeni uslova za sve postojeće pakete i praktično linearno poskupljenje za sve postojeće korisnike, blagovremeno je objavljeno na internet stranici tog operatera, a objavu je pratila SMS poruka o unapređenju paketa radi poboljšanja kvaliteta usluga sa linkom ka samoj objavi. Međutim, veliki broj korisnika je prevideo ovu poruku, jer se iz nje nije moglo na prvi pogled jasno uočiti da je reč o poskupljenju, pa nije ni pročitao tekst zvaničnog obaveštenja na internet stranici.
Zakon o elektronskim komunikacijama predviđa obavezu da telekomunikacioni operater najmanje 30 dana unapred, na jasan i razumljiv način, na trajnom nosaču podataka ili na drugi odgovarajući način koji omogućava krajnjem korisniku da sačuva obaveštenje na trajnom nosaču podataka, obavesti o nameri jednostrane izmene uslova ugovora, kao i pravu krajnjeg korisnika na raskid ugovora pre isteka perioda na koji je zaključen, bez obaveze plaćanja troškova u vezi sa raskidom.
Praksa nejasnih obaveštenja, kojima se formalno ispuni zakonski zahtev za prethodnim obaveštavanjem, ali je način dostave ili objavljivanja takav da redovno promakne pažnji korisnika, svakako je dubiozna. Takvo postupanje je na granici nepoštene poslovne prakse prema Zakonu o zaštiti potrošača, jer upravo način obaveštavanja od strane telekomunikacionih operatera, koji pored velikog broja poruka kojima redovno spamuju svoje korisnike, jedino je ovo obaveštenje nejasno, jednokratno i dostupno na internet stranici, a ne u samoj poruci, što sve ukazuje da je u pitanju sračunato ponašanje koje dovodi ili preti da dovede prosečnog potrošača u zabludu.
Treba očekivati da će i ostali telekomunikacioni operateri na našem tržištu poći za ovim primerom, pa korisnici usluga treba da obrate posebnu pažnju na obaveštenja o promeni uslova njihovih paketa usluga, kako bi sačuvali svoje zakonsko pravo na raskid korisničkog ugovora u roku od 30 dana od prijema obaveštenja o nameri jednostrane izmene uslova korisničkog ugovora bez obaveze plaćanja troškova u vezi sa raskidom i mogućnost prelaska kod drugog operatera. Pored pravnog aspekta ove situacije, treba imati u vidu i postojeće stanje na tržištu, gde većina operatera nudi izuzetno povoljne uslove novim korisnicima, za razliku od postojećih korisnika, čak i onih koji su im pokazali dugoročnu lojalnost.
18.03.2025.